Schoozy コンテンツポリシー（削除基準）

1. 基本原則

当社は、以下の原則に基づき削除判断を行います。

• 表現の自由の尊重：口コミは保護者及び在校生の重要な情報源であり、率直な意見・批評は原則として保護されるべきものです。単に学校にとって不都合な内容であることは、削除の理由になりません。
• 児童・生徒の安全の最優先：児童・生徒の個人情報やプライバシーに関わる投稿は、他のいかなる考慮にも優先して、直ちに削除します。
• 在校生投稿者の保護：在校生が投稿した口コミについて、投稿者を校内で特定させるおそれのある情報は、児童・生徒の個人情報と同等に扱い、直ちに削除します。
• 法令の遵守：法令に違反する投稿、又は裁判所の命令に基づく削除要請には、速やかに対応します。
• 手続きの公正性：削除判断は、申告者・投稿者双方の主張を考慮した上で行います。一方の主張のみに基づいて判断しません（緊急性の高い場合を除きます）。
• 透明性：削除を行った場合は、投稿者に対してその理由を通知します。

2. 即時削除の対象（審査不要）

以下に該当する投稿コンテンツは、意見照会手続きを経ることなく、発見次第直ちに削除します。

3. 意見照会を経て判断する投稿

以下に該当する可能性がある投稿コンテンツについては、利用規約第10条第3項に基づき、投稿者に対して意見照会を行った上で、削除の要否を判断します。

4. 原則として削除しない投稿

以下に該当する投稿は、掲載校から削除要請があった場合でも、原則として削除しません。

• 投稿者の実体験に基づく率直な感想・意見・批評であり、学校の教育サービスの質に関するもの
• 学費、教育環境、運営体制等の事実に基づく指摘であり、他の保護者にとって有益な情報であるもの
• 否定的な内容であっても、人格攻撃に至らず、具体的な根拠に基づいているもの
• 掲載校にとって不都合であるというだけで、権利侵害の具体的な主張が伴わないもの
• 在校生による口コミであっても、上記のいずれかに該当するもの。在校生であることのみを理由とした削除要請には応じません。ただし、当該投稿によって在校生の投稿者が校内で特定されるおそれがある場合は、投稿者の安全を優先し、匿名性を強化する措置（表示内容の一部修正等）を講じることがあります。

5. 判断が困難な場合の対応

上記のカテゴリに明確に分類できない場合、又は権利侵害の有無が判然としない場合、当社は以下の段階的対応を行います。

• 第1段階：当該投稿に「掲載校から異議が申し立てられています」等の注記を付します。
• 第2段階：掲載校に対して公式返答機能の利用を案内し、投稿者の意見と掲載校の見解の双方を利用者が閲覧できるようにします。
• 第3段階：なお紛争が解決しない場合、当社は当該投稿を一時的に非表示とし、当事者間での直接の紛争解決を勧告します。

なお、掲載校が裁判所に対して削除の仮処分を申し立て、これが認められた場合は、当該命令に従い速やかに削除します。

6. 対応期限の目安

当社は、権利侵害申告を受領した場合、以下の期限を目安として対応します。ただし、事案の複雑性、申告件数の状況等により、期限を超過する場合があります。

• 即時削除対象（カテゴリA〜C）：発見又は受領後24時間以内
• 意見照会が必要な場合（カテゴリD〜G）：申告受領後3営業日以内に投稿者への照会を発信
• 最終判断：意見照会の発信から14日以内（投稿者の回答期限7日＋審査7日）
• 結果通知：判断後3営業日以内に申告者及び投稿者に対して結果を通知

7. 本ポリシーの改定

当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービスの運用実績等を踏まえ、本ポリシーを改定することがあります。改定後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。