นโยบายเนื้อหา Schoozy (เกณฑ์การลบ)
นโยบายเนื้อหา — เกณฑ์การลบ
วันที่กำหนด: 13 เมษายน 2026
เอกสารนี้แปลมาจากภาษาญี่ปุ่น ในกรณีที่มีความแตกต่างระหว่างฉบับแปลนี้กับต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น ให้ยึดถือฉบับภาษาญี่ปุ่นเป็นหลัก
นโยบายนี้กำหนดเกณฑ์การตัดสินใจโดยเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการลบเนื้อหาที่โพสต์และมาตรการป้องกันการส่งข้อมูลอื่น ๆ ตามข้อกำหนดการใช้งาน Schoozy มาตรา 10 วรรค 7 บริษัทจะตัดสินใจเกี่ยวกับความจำเป็นในการลบเนื้อหาที่โพสต์และมาตรการอื่น ๆ ตามนโยบายนี้
1. หลักการพื้นฐาน
บริษัทจะตัดสินใจเกี่ยวกับการลบโดยยึดหลักการดังต่อไปนี้
- การเคารพเสรีภาพในการแสดงออก: รีวิวเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับผู้ปกครองและนักเรียนปัจจุบัน ความคิดเห็นและบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาควรได้รับการคุ้มครองเป็นหลักการ การที่เนื้อหาเป็นเพียงสิ่งที่ไม่สะดวกสำหรับโรงเรียนไม่ถือเป็นเหตุผลในการลบ
- ความปลอดภัยของเด็กและนักเรียนเป็นอันดับแรก: โพสต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลหรือความเป็นส่วนตัวของเด็กและนักเรียนจะถูกลบทันทีโดยให้ความสำคัญเหนือการพิจารณาอื่นใดทั้งสิ้น
- การคุ้มครองผู้โพสต์ที่เป็นนักเรียนปัจจุบัน: ข้อมูลที่อาจทำให้สามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ภายในโรงเรียนในรีวิวที่โพสต์โดยนักเรียนปัจจุบันจะได้รับการปฏิบัติเท่าเทียมกับข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กและนักเรียน และจะถูกลบทันที
- การปฏิบัติตามกฎหมาย: โพสต์ที่ละเมิดกฎหมายหรือคำร้องขอให้ลบตามคำสั่งศาลจะได้รับการดำเนินการโดยทันที
- ความเป็นธรรมของกระบวนการ: การตัดสินใจลบจะพิจารณาจากข้อโต้แย้งของทั้งผู้แจ้งและผู้โพสต์ จะไม่ตัดสินใจจากข้อโต้แย้งของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพียงอย่างเดียว (ยกเว้นกรณีที่มีความเร่งด่วนสูง)
- ความโปร่งใส: เมื่อดำเนินการลบ จะแจ้งเหตุผลให้ผู้โพสต์ทราบ
2. เป้าหมายการลบทันที (ไม่ต้องตรวจสอบ)
เนื้อหาที่โพสต์ซึ่งเข้าข่ายรายการต่อไปนี้จะถูกลบทันทีเมื่อพบ โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการสอบถามความเห็น
หมวด A: ข้อมูลเกี่ยวกับเด็กและนักเรียน
- โพสต์ที่มีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เช่น ชื่อ-นามสกุลของเด็กและนักเรียน ชื่อชั้นเรียน ลักษณะของรูปร่างหน้าตา
- โพสต์ที่มีรูปถ่ายของเด็กและนักเรียนหรือข้อมูลที่ทำให้สามารถคาดเดาได้
- การกล่าวถึงเรื่องส่วนตัว เช่น การกลั่นแกล้ง ผลการเรียน สภาพสุขภาพของเด็กและนักเรียนรายบุคคล
- โพสต์ที่มีข้อมูลที่ระบุตัวตนของผู้โพสต์ที่เป็นนักเรียนปัจจุบัน หรือมีพฤติกรรมพยายามระบุตัวตน (รวมถึงที่กระทำโดยผู้ใช้งานคนอื่น)
หมวด B: การละเมิดกฎหมายอย่างชัดเจน
- เนื้อหาที่เข้าข่ายการข่มขู่หรือกรรโชก
- เนื้อหาที่เข้าข่ายสื่อลามกอนาจาร
- เนื้อหาที่เข้าข่ายการยุยงหรือสนับสนุนการกระทำผิดทางอาญา
- สื่อลามกเด็กหรือเนื้อหาเกี่ยวกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก
หมวด C: การละเมิดสิทธิ์อย่างชัดเจน
- เป้าหมายการลบตามคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวของศาลหรือคำพิพากษาถึงที่สุด
- คำร้องขอให้ลบที่เกี่ยวเนื่องกับคำสั่งเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง
3. โพสต์ที่ต้องตัดสินใจผ่านการสอบถามความเห็น
สำหรับเนื้อหาที่โพสต์ซึ่งอาจเข้าข่ายรายการต่อไปนี้ บริษัทจะดำเนินการสอบถามความเห็นจากผู้โพสต์ตามข้อกำหนดการใช้งาน มาตรา 10 วรรค 3 แล้วจึงตัดสินใจเกี่ยวกับความจำเป็นในการลบ
หมวด D: โพสต์ที่อาจเป็นการหมิ่นประมาท
ในกรณีที่มีการระบุข้อเท็จจริงที่ทำให้การประเมินทางสังคมของผู้แจ้งลดลง และเข้าข่ายข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้ อาจเป็นเป้าหมายการลบในฐานะการหมิ่นประมาท
- ข้อเท็จจริงที่ไม่เกี่ยวกับผลประโยชน์สาธารณะ (เช่น ข้อเท็จจริงในชีวิตส่วนตัว)
- สิ่งที่ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อประโยชน์สาธารณะเป็นหลัก (สิ่งที่สามารถสันนิษฐานได้อย่างเป็นกลางว่ามีวัตถุประสงค์เป็นความแค้นส่วนตัว การคุกคาม เป็นต้น)
- สิ่งที่ไม่มีเหตุผลอันสมควรที่จะเชื่อว่าเป็นความจริง
ทั้งนี้ ความคิดเห็นและบทวิจารณ์เกี่ยวกับคุณภาพบริการการศึกษาของโรงเรียนจะถูกสันนิษฐานว่าเป็น “ข้อเท็จจริงที่เกี่ยวกับผลประโยชน์สาธารณะ” และมี “วัตถุประสงค์เพื่อประโยชน์สาธารณะ” เป็นหลักการ ดังนั้น แม้ว่ารีวิวจะมีเนื้อหาเชิงลบเกี่ยวกับเนื้อหาการศึกษา สภาพแวดล้อมสิ่งอำนวยความสะดวก นโยบายการบริหาร ฯลฯ ของโรงเรียน ตราบใดที่เป็นการแสดงความคิดเห็นจากประสบการณ์จริงของผู้โพสต์ จะไม่ถือว่าเป็นการหมิ่นประมาท
หมวด E: โพสต์ที่อาจเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัว
สำหรับโพสต์ที่มีชื่อจริงของบุคลากรทางการศึกษา จะตัดสินใจตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้
- กรณีที่ชื่อของบุคลากรทางการศึกษาถูกเปิดเผยบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของโรงเรียน ฯลฯ: การกล่าวถึงตามข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเนื้อหาการศึกษาและนโยบายการสอนจะได้รับอนุญาตเป็นหลักการ หากเข้าข่ายการโจมตีส่วนบุคคลจะเป็นเป้าหมายการลบ
- กรณีที่ชื่อของบุคลากรทางการศึกษาไม่ได้ถูกเปิดเผย: โพสต์ที่มีชื่อจริงจะเป็นเป้าหมายการลบเป็นหลักการ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช้กรณีนี้หากเป็นการระบุข้อเท็จจริงที่เกี่ยวกับผลประโยชน์สาธารณะและได้รับการยอมรับว่ามีวัตถุประสงค์เพื่อประโยชน์สาธารณะ
หมวด F: โพสต์ที่มีการแจ้งว่าไม่ตรงกับข้อเท็จจริง
การจัดการในกรณีที่โรงเรียนที่ลงรายการแจ้งว่า “เนื้อหาที่โพสต์ไม่ตรงกับข้อเท็จจริง” มีดังต่อไปนี้
- หลักการ: บริษัทไม่มีหน้าที่ในการสอบสวนหรือตัดสินความเป็นจริงของเนื้อหาที่โพสต์ด้วยตนเอง (ข้อกำหนดการใช้งาน มาตรา 10 วรรค 5)
- การสอบถามความเห็น: จะดำเนินการสอบถามผู้โพสต์เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่เป็นพื้นฐานของโพสต์ดังกล่าว
- กรณีที่ผู้โพสต์ตอบ: หากผู้โพสต์ให้คำอธิบายพื้นฐานที่สมเหตุสมผล โพสต์ดังกล่าวจะได้รับการรักษาไว้เป็นหลักการ ในกรณีนี้ บริษัทจะแนะนำให้โรงเรียนที่ลงรายการใช้ฟังก์ชันการตอบอย่างเป็นทางการ (ข้อกำหนดการใช้งาน มาตรา 9 วรรค 10) หรือแก้ไขข้อพิพาทโดยตรง
- กรณีที่ผู้โพสต์ไม่ตอบ: หากไม่มีคำตอบภายใน 7 วันนับจากวันที่ส่งการสอบถาม บริษัทสามารถดำเนินมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล เช่น การลบโพสต์ดังกล่าว (ข้อกำหนดการใช้งาน มาตรา 10 วรรค 3)
- กรณีที่ข้อโต้แย้งของทั้งสองฝ่ายขัดแย้งกัน: ตามข้อกำหนดการใช้งาน มาตรา 10 วรรค 6 อาจดำเนินมาตรการชั่วคราว เช่น การเพิ่มหมายเหตุ การส่งเสริมให้โรงเรียนที่ลงรายการตอบ การซ่อนชั่วคราว ฯลฯ
หมวด G: โพสต์ที่สงสัยว่าเป็นการตลาดแอบแฝง
โพสต์ที่เข้าข่ายข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้จะเป็นเป้าหมายการลบผ่านการสอบถามความเห็น
- กรณีที่พบว่าผู้โพสต์เป็นบุคคลที่เกี่ยวข้องกับโรงเรียนดังกล่าว (กรรมการ บุคลากรทางการศึกษา พนักงาน หรือครอบครัวของพวกเขา) และไม่ได้เปิดเผยความสัมพันธ์ดังกล่าว
- กรณีที่สามารถสันนิษฐานได้อย่างสมเหตุสมผลจากที่อยู่ IP เดียวกันหรือคุณสมบัติบัญชีที่คล้ายกันว่ารีวิวที่เป็นประโยชน์ต่อโรงเรียนเฉพาะหรือเป็นผลเสียต่อโรงเรียนคู่แข่งถูกโพสต์อย่างเป็นระบบ
- กรณีที่พบว่าโพสต์ถูกเขียนโดยได้รับค่าตอบแทนและไม่ได้ระบุความสัมพันธ์ด้านค่าตอบแทนดังกล่าวอย่างชัดเจน
4. โพสต์ที่โดยหลักการจะไม่ลบ
โพสต์ที่เข้าข่ายรายการต่อไปนี้จะไม่ถูกลบเป็นหลักการ แม้ว่าจะมีคำร้องขอให้ลบจากโรงเรียนที่ลงรายการก็ตาม
- ความรู้สึก ความคิดเห็น บทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาจากประสบการณ์จริงของผู้โพสต์ที่เกี่ยวกับคุณภาพบริการการศึกษาของโรงเรียน
- การชี้ให้เห็นตามข้อเท็จจริงเกี่ยวกับค่าเล่าเรียน สภาพแวดล้อมทางการศึกษา ระบบบริหาร ฯลฯ ที่เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ปกครองท่านอื่น
- เนื้อหาเชิงลบที่ไม่ถึงขั้นเป็นการโจมตีส่วนบุคคลและมีพื้นฐานที่เป็นรูปธรรม
- กรณีที่เป็นเพียงความไม่สะดวกสำหรับโรงเรียนที่ลงรายการโดยไม่มีการอ้างสิทธิ์การละเมิดสิทธิ์อย่างเป็นรูปธรรม
- รีวิวโดยนักเรียนปัจจุบันที่เข้าข่ายข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น บริษัทจะไม่ตอบรับคำร้องขอให้ลบเพียงเพราะเหตุผลว่าเป็นนักเรียนปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม หากโพสต์ดังกล่าวอาจทำให้สามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ที่เป็นนักเรียนปัจจุบันภายในโรงเรียนได้ บริษัทอาจดำเนินมาตรการเสริมสร้างการไม่เปิดเผยตัวตน (เช่น การแก้ไขเนื้อหาที่แสดงบางส่วน) โดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้โพสต์เป็นอันดับแรก
5. การดำเนินการในกรณีที่ตัดสินใจยาก
ในกรณีที่ไม่สามารถจัดหมวดหมู่ตามหมวดข้างต้นได้อย่างชัดเจน หรือไม่ชัดเจนว่ามีการละเมิดสิทธิ์หรือไม่ บริษัทจะดำเนินการตอบสนองแบบเป็นขั้นตอนดังต่อไปนี้
- ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มหมายเหตุในโพสต์ดังกล่าว เช่น “โรงเรียนที่ลงรายการได้ยื่นคำคัดค้านแล้ว”
- ขั้นตอนที่ 2: แนะนำให้โรงเรียนที่ลงรายการใช้ฟังก์ชันการตอบอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถดูทั้งความคิดเห็นของผู้โพสต์และมุมมองของโรงเรียนที่ลงรายการ
- ขั้นตอนที่ 3: หากข้อพิพาทยังไม่ได้รับการแก้ไข บริษัทจะซ่อนโพสต์ดังกล่าวชั่วคราวและแนะนำให้คู่กรณีแก้ไขข้อพิพาทโดยตรง
ทั้งนี้ หากโรงเรียนที่ลงรายการยื่นคำร้องขอคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวเพื่อลบต่อศาลและได้รับการอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการลบโดยทันทีตามคำสั่งดังกล่าว
6. กำหนดเวลาดำเนินการโดยประมาณ
เมื่อบริษัทได้รับการแจ้งการละเมิดสิทธิ์ จะดำเนินการตามกำหนดเวลาต่อไปนี้เป็นแนวทาง อย่างไรก็ตาม อาจเกินกำหนดเวลาได้เนื่องจากความซับซ้อนของกรณี สถานการณ์จำนวนการแจ้ง ฯลฯ
- เป้าหมายการลบทันที (หมวด A-C): ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากค้นพบหรือได้รับแจ้ง
- กรณีที่ต้องสอบถามความเห็น (หมวด D-G): ส่งการสอบถามไปยังผู้โพสต์ภายใน 3 วันทำการหลังจากรับการแจ้ง
- การตัดสินใจขั้นสุดท้าย: ภายใน 14 วันนับจากการส่งการสอบถามความเห็น (กำหนดเวลาตอบของผู้โพสต์ 7 วัน + การตรวจสอบ 7 วัน)
- การแจ้งผลลัพธ์: แจ้งผลลัพธ์ต่อผู้แจ้งและผู้โพสต์ภายใน 3 วันทำการหลังจากตัดสินใจ
7. การแก้ไขนโยบายนี้
บริษัทอาจแก้ไขนโยบายนี้โดยพิจารณาจากการแก้ไขกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ทางสังคม ผลการดำเนินงานของบริการนี้ ฯลฯ นโยบายที่แก้ไขแล้วจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่เวลาที่เผยแพร่บนบริการนี้
ข้อมูลผู้ดำเนินงาน
ชื่อบริษัท: ELT Education Inc.
กรรมการผู้จัดการ: ทัตสึยะ ทานากะ
ที่อยู่: 5-32-12 ชิบะ มินาโตะ-คุ โตเกียว 108-0014 ประเทศญี่ปุ่น
ติดต่อสอบถาม: โปรดติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อบนบริการนี้