Данный документ переведён с японского языка. В случае расхождений между данным переводом и японским оригиналом, японская версия имеет преимущественную силу.
Настоящая Политика определяет конкретные критерии принятия решений об удалении Пользовательского контента и иных мерах по предотвращению его передачи на основании пункта 7 Статьи 10 Правил пользования Schoozy. Компания принимает решения об удалении и иных мерах в отношении Пользовательского контента на основании настоящей Политики.
1. Основные принципы
Компания принимает решения об удалении на основании следующих принципов.
Уважение свободы выражения мнений: отзывы являются важным источником информации для родителей и учащихся; откровенные мнения и критика подлежат защите как правило. Содержание, неудобное для учебного заведения, само по себе не является основанием для удаления.
Приоритет безопасности учащихся: публикации, затрагивающие персональные данные или частную жизнь учащихся, подлежат немедленному удалению вне зависимости от каких-либо иных соображений.
Защита авторов-учащихся: информация, способная привести к идентификации автора-учащегося внутри учебного заведения, приравнивается к персональным данным учащихся и подлежит немедленному удалению.
Соблюдение законодательства: публикации, нарушающие законодательство, а также требования об удалении на основании судебных решений исполняются незамедлительно.
Справедливость процедуры: решения об удалении принимаются с учётом доводов обеих сторон — заявителя и автора. Решения не принимаются на основании доводов только одной стороны (за исключением случаев, требующих срочного реагирования).
Прозрачность: в случае удаления автор уведомляется о его причинах.
Пользовательский контент, подпадающий под нижеперечисленные категории, удаляется немедленно при обнаружении без проведения процедуры запроса мнения.
Категория A: информация об учащихся
Публикации, содержащие сведения, позволяющие идентифицировать конкретного учащегося, — имя, название класса, описание внешности и т. д.
Публикации, содержащие фотографии учащихся или информацию, позволяющую их идентифицировать
Упоминания сведений личного характера о конкретных учащихся — буллинг, успеваемость, состояние здоровья и т. д.
Публикации, содержащие информацию, идентифицирующую автора-учащегося, или попытки такой идентификации (включая публикации других пользователей)
Категория B: бесспорные нарушения законодательства
Содержание, представляющее собой угрозу или вымогательство
Содержание, представляющее собой непристойные материалы
Содержание, представляющее собой подстрекательство или пособничество преступлению
Детская порнография или содержание, связанное с сексуальной эксплуатацией детей
Категория C: бесспорные нарушения прав
Контент, подлежащий удалению на основании судебного приказа об обеспечительных мерах или вступившего в силу судебного решения
Требования об удалении, сопутствующие судебному приказу о раскрытии информации об отправителе
3. Публикации, решение по которым принимается после запроса мнения
В отношении Пользовательского контента, потенциально подпадающего под нижеперечисленные категории, решение об удалении принимается после направления автору запроса мнения в соответствии с пунктом 3 Статьи 10 Правил пользования.
Категория D: публикации с признаками диффамации
Если публикация содержит утверждение о фактах, способных понизить социальную оценку заявителя, и при этом подпадает под любой из следующих случаев, она может быть удалена как диффамационная.
Факты не относятся к общественным интересам (факты из частной жизни и т. д.)
Публикация не преследует цель общественной пользы (объективно усматриваются мотивы личной неприязни, преследования и т. д.)
Отсутствуют достаточные основания полагать, что изложенные факты соответствуют действительности
При этом мнения и критика, касающиеся качества образовательных услуг учебного заведения, как правило, признаются «фактами, относящимися к общественным интересам» и имеющими «цель общественной пользы». Соответственно, негативные отзывы о содержании обучения, инфраструктуре, политике управления и т. д. учебного заведения, основанные на реальном опыте автора и представляющие собой выражение его мнения, не рассматриваются как диффамация.
Категория E: публикации с признаками нарушения частной жизни
Публикации, содержащие настоящие имена преподавателей, оцениваются по следующим критериям.
Если имя преподавателя опубликовано на официальном сайте учебного заведения: основанные на фактах упоминания, касающиеся содержания обучения и педагогического подхода, как правило, допускаются. Публикации, содержащие нападки на личность, подлежат удалению.
Если имя преподавателя не является публично доступным: публикации, содержащие настоящее имя, подлежат удалению как правило. Исключение составляют случаи, когда указание имени представляет собой изложение фактов, относящихся к общественным интересам, и имеет цель общественной пользы.
Категория F: публикации, содержание которых оспаривается как не соответствующее действительности
Порядок действий при поступлении от учебного заведения заявления о том, что содержание публикации не соответствует действительности.
Принцип: Компания не обязана самостоятельно расследовать или оценивать достоверность Пользовательского контента (пункт 5 Статьи 10 Правил пользования).
Запрос мнения: автору направляется запрос о фактических обстоятельствах, послуживших основанием для публикации.
Если автор ответил: при наличии у автора обоснованных аргументов публикация, как правило, сохраняется. В этом случае учебному заведению предлагается воспользоваться функцией официального ответа (пункт 10 Статьи 9 Правил пользования) или решить спор напрямую.
Если автор не ответил: при отсутствии ответа в течение 7 дней с даты отправки запроса Компания вправе удалить публикацию или принять иные меры по предотвращению её передачи (пункт 3 Статьи 10 Правил пользования).
Если доводы сторон противоречат друг другу: на основании пункта 6 Статьи 10 Правил пользования могут быть приняты промежуточные меры — добавление пометки, содействие публикации ответа учебного заведения, временное сокрытие и т. д.
Категория G: публикации с признаками скрытого маркетинга
Публикации, подпадающие под любой из следующих случаев, подлежат удалению после проведения процедуры запроса мнения.
Установлено, что автор является аффилированным лицом данного учебного заведения (руководителем, преподавателем, сотрудником или членом их семьи), и данная связь не была раскрыта
Имеются обоснованные основания полагать, что с одного и того же IP-адреса или со схожих аккаунтов систематически публикуются отзывы в пользу определённого учебного заведения или во вред конкурирующим учебным заведениям
Установлено, что публикация осуществлена за вознаграждение, при этом факт вознаграждения не был раскрыт
4. Публикации, не подлежащие удалению как правило
Публикации, подпадающие под нижеперечисленные категории, как правило, не удаляются даже при поступлении соответствующего требования от учебного заведения.
Откровенные впечатления, мнения и критика, основанные на реальном опыте автора и касающиеся качества образовательных услуг учебного заведения
Указания на факты, касающиеся стоимости обучения, образовательной среды, организации управления и т. д., представляющие полезную информацию для других родителей
Негативное содержание, не выходящее за рамки критики и подкреплённое конкретными аргументами, не содержащее нападок на личность
Публикации, удаление которых запрашивается лишь на том основании, что их содержание неудобно для учебного заведения, без конкретного указания на нарушение прав
Отзывы, опубликованные учащимися, подпадающие под любую из вышеперечисленных категорий. Требования об удалении, основанные исключительно на том факте, что автором является учащийся, не подлежат удовлетворению. Однако если публикация создаёт риск идентификации автора-учащегося внутри учебного заведения, в приоритетном порядке обеспечивается безопасность автора путём принятия мер по усилению анонимности (частичное изменение отображаемого содержания и т. д.).
5. Порядок действий в сложных случаях
В случаях, когда публикация не может быть однозначно отнесена к вышеуказанным категориям или вопрос о наличии нарушения прав неочевиден, Компания применяет следующий поэтапный подход.
Этап 1: к публикации добавляется пометка, например: «Учебным заведением подано возражение».
Этап 2: учебному заведению предлагается воспользоваться функцией официального ответа, чтобы пользователи могли ознакомиться как с мнением автора, так и с позицией учебного заведения.
Этап 3: если спор не разрешён, Компания временно скрывает публикацию и рекомендует сторонам решить спор напрямую.
При этом, если учебное заведение обратилось в суд с заявлением о принятии обеспечительных мер в виде удаления и такие меры были приняты, Компания исполняет соответствующее судебное решение и удаляет публикацию незамедлительно.
6. Ориентировочные сроки рассмотрения
Компания принимает меры по заявлениям о нарушении прав в следующие ориентировочные сроки. Однако в зависимости от сложности дела и количества поступивших заявлений сроки могут быть превышены.
Публикации, подлежащие немедленному удалению (категории A–C): в течение 24 часов с момента обнаружения или получения заявления
Публикации, требующие запроса мнения (категории D–G): направление запроса автору в течение 3 рабочих дней с момента получения заявления
Принятие окончательного решения: в течение 14 дней с момента направления запроса мнения (срок ответа автора — 7 дней + проверка — 7 дней)
Уведомление о результатах: уведомление заявителя и автора о результатах в течение 3 рабочих дней после принятия решения
7. Изменение настоящей Политики
Компания может вносить изменения в настоящую Политику с учётом изменений законодательства, социальной обстановки, практического опыта эксплуатации Сервиса и по иным основаниям. Изменённая Политика вступает в силу с момента её публикации на сайте Сервиса.