Schoozy Política de Contenido (Criterios de Eliminación)
Política de contenidos — Criterios de eliminación
Fecha de establecimiento: 13 de abril de 2026
Este documento ha sido traducido del japonés. En caso de discrepancia entre esta traducción y el original en japonés, prevalecerá la versión en japonés.
Esta Política establece los criterios concretos de evaluación para la eliminación u otras medidas de prevención de transmisión del contenido publicado, de conformidad con el Artículo 10, Párrafo 7 de los Términos de Servicio de Schoozy. La Compañía determinará la necesidad de eliminación u otras medidas del contenido publicado con base en esta Política.
1. Principios básicos
La Compañía toma las decisiones de eliminación con base en los siguientes principios.
Respeto a la libertad de expresión: las reseñas constituyen una fuente de información importante para padres/tutores y alumnos matriculados, y las opiniones y críticas sinceras deben ser protegidas como principio general. El mero hecho de que un contenido resulte desfavorable para un colegio no constituye motivo de eliminación.
Prioridad absoluta a la seguridad de los alumnos: las publicaciones relativas a información personal o privacidad de los alumnos se eliminan de inmediato, con prioridad sobre cualquier otra consideración.
Protección de los autores entre alumnos matriculados: la información que pueda conducir a la identificación dentro del colegio del autor de una reseña publicada por un alumno matriculado se trata con el mismo nivel que la información personal de los alumnos y se elimina de inmediato.
Cumplimiento de la legislación: se responde de manera inmediata a las publicaciones que infrinjan la legislación o a las solicitudes de eliminación basadas en órdenes judiciales.
Equidad del procedimiento: las decisiones de eliminación se toman considerando las alegaciones tanto del denunciante como del autor. No se toman decisiones basadas únicamente en las alegaciones de una de las partes (salvo en casos de urgencia).
Transparencia: cuando se proceda a la eliminación, se notificará al autor el motivo correspondiente.
2. Contenido sujeto a eliminación inmediata (sin necesidad de revisión)
El contenido publicado que corresponda a los siguientes supuestos se eliminará de inmediato en cuanto se detecte, sin necesidad de realizar el procedimiento de consulta de opinión.
Categoría A: Información relativa a alumnos
Publicaciones que contengan información que permita identificar a alumnos, como nombres, nombres de clase, descripciones de la apariencia, etc.
Publicaciones que contengan fotografías de alumnos o información que permita deducirlas
Menciones a asuntos privados de alumnos específicos, como acoso escolar, rendimiento académico, estado de salud, etc.
Publicaciones que contengan información que permita identificar al autor entre los alumnos matriculados, o que incluyan actos dirigidos a dicha identificación (incluidas las realizadas por otros usuarios)
Categoría B: Infracción manifiesta de la legislación
Contenido que constituya amenaza o extorsión
Contenido que constituya material obsceno
Contenido que constituya instigación o complicidad en la comisión de delitos
Contenido relativo a pornografía infantil o explotación sexual de menores
Categoría C: Infracción manifiesta de derechos
Contenido sujeto a eliminación en virtud de una medida cautelar o sentencia firme de un tribunal
Solicitudes de eliminación asociadas a una orden de divulgación de información del emisor
3. Publicaciones que se evalúan tras consulta de opinión
Para el contenido publicado que pueda corresponder a los siguientes supuestos, se realizará una consulta de opinión al autor conforme al Artículo 10, Párrafo 3 de los Términos de Servicio antes de determinar la necesidad de eliminación.
Categoría D: Publicaciones con posible difamación
Cuando el contenido incluya la revelación de hechos que puedan reducir la reputación social del denunciante y se dé cualquiera de las siguientes circunstancias, podrá considerarse como difamación y ser objeto de eliminación.
Cuando no se trate de hechos de interés público (hechos de la vida privada, etc.)
Cuando la finalidad no sea exclusivamente el interés público (cuando pueda inferirse objetivamente que la finalidad es el rencor personal, el acoso, etc.)
Cuando no exista una base razonable para creer que los hechos son verdaderos
Cabe señalar que las opiniones y críticas sobre la calidad de los servicios educativos de un colegio se presumen, por regla general, como "hechos de interés público" realizados con "finalidad de interés público". Por consiguiente, incluso las reseñas negativas sobre el contenido educativo, las instalaciones, las políticas de gestión, etc. de un colegio se tratarán como no constitutivas de difamación siempre que constituyan la expresión de opiniones basadas en la experiencia real del autor.
Categoría E: Publicaciones con posible vulneración de la privacidad
Las publicaciones que contengan el nombre real de personal docente se evalúan conforme a los siguientes criterios.
Cuando el nombre del personal docente esté publicado en el sitio web oficial del colegio, etc.: se permiten, por regla general, las menciones basadas en hechos relativas al contenido educativo y las políticas de enseñanza. Se considera objeto de eliminación cuando constituya un ataque personal.
Cuando el nombre del personal docente no esté publicado: las publicaciones que incluyan el nombre real son, por regla general, objeto de eliminación. No obstante, no será así cuando se trate de la revelación de hechos de interés público y se reconozca una finalidad de interés público.
Categoría F: Publicaciones ante denuncias de contenido contrario a los hechos
Cuando un colegio listado denuncie que "el contenido de una publicación no se corresponde con los hechos", el tratamiento será el siguiente.
Principio: la Compañía no tiene la obligación de investigar o juzgar de forma independiente la veracidad del contenido publicado (Artículo 10, Párrafo 5 de los Términos de Servicio).
Consulta de opinión: se consultará al autor sobre los hechos en que se fundamenta la publicación.
Cuando el autor responda: si el autor proporciona una explicación con base razonable, la publicación se mantendrá por regla general. En tal caso, se orientará al colegio listado para que utilice la función de respuesta oficial (Artículo 9, Párrafo 10 de los Términos de Servicio) o se resolverá directamente la controversia.
Cuando el autor no responda: si no se recibe respuesta dentro de los 7 días siguientes al envío de la consulta, la Compañía podrá adoptar medidas de prevención de transmisión como la eliminación de la publicación (Artículo 10, Párrafo 3 de los Términos de Servicio).
Cuando las alegaciones de ambas partes sean contradictorias: conforme al Artículo 10, Párrafo 6 de los Términos de Servicio, se podrán adoptar medidas intermedias como la inclusión de una nota, la promoción de la respuesta del colegio listado o la ocultación temporal.
Categoría G: Publicaciones con sospecha de marketing encubierto
Las publicaciones que correspondan a cualquiera de los siguientes supuestos serán objeto de eliminación tras la consulta de opinión.
Cuando se determine que el autor es una persona relacionada con el colegio (directivo, personal docente, empleado o familiar) y no haya declarado dicha relación
Cuando pueda inferirse razonablemente que se están publicando de manera organizada reseñas favorables a un colegio determinado o desfavorables a colegios competidores desde la misma dirección IP o cuentas con atributos similares
Cuando se determine que la publicación se realizó a cambio de una contraprestación y dicha relación de contraprestación no se haya declarado
4. Publicaciones que, por regla general, no se eliminan
Las siguientes publicaciones no se eliminarán por regla general, incluso cuando el colegio listado solicite su eliminación.
Impresiones, opiniones o críticas sinceras basadas en la experiencia real del autor, relativas a la calidad de los servicios educativos del colegio
Señalamientos basados en hechos sobre las tarifas, el entorno educativo, la estructura de gestión, etc., que constituyan información útil para otros padres/tutores
Contenido negativo que no constituya un ataque personal y se base en fundamentos concretos
Contenido que resulte simplemente desfavorable para el colegio listado sin ir acompañado de una alegación concreta de infracción de derechos
Reseñas publicadas por alumnos matriculados que correspondan a cualquiera de los supuestos anteriores. No se atenderán solicitudes de eliminación basadas únicamente en la condición de alumno matriculado del autor. No obstante, cuando la publicación pueda conducir a la identificación dentro del colegio del autor como alumno matriculado, se adoptarán medidas para reforzar el anonimato (como la modificación parcial del contenido mostrado), priorizando la seguridad del autor.
5. Actuación en casos de difícil determinación
Cuando no sea posible clasificar claramente el caso en las categorías anteriores, o cuando no resulte claro si existe o no una infracción de derechos, la Compañía procederá con las siguientes actuaciones graduales.
Fase 1: se añadirá a la publicación una nota como "El colegio listado ha presentado una objeción".
Fase 2: se orientará al colegio listado para que utilice la función de respuesta oficial, de modo que los usuarios puedan consultar tanto la opinión del autor como el punto de vista del colegio.
Fase 3: si la controversia no se resuelve, la Compañía ocultará temporalmente la publicación y recomendará a las partes la resolución directa de la controversia.
Cabe señalar que, si el colegio listado solicita al tribunal una medida cautelar de eliminación y esta es concedida, se procederá a la eliminación de manera inmediata conforme a dicha orden.
6. Plazos orientativos de respuesta
Cuando la Compañía reciba una denuncia por infracción de derechos, responderá según los siguientes plazos orientativos. No obstante, estos plazos podrán superarse en función de la complejidad del caso, el volumen de denuncias, etc.
Contenido sujeto a eliminación inmediata (Categorías A a C): dentro de las 24 horas siguientes a la detección o recepción
Cuando se requiera consulta de opinión (Categorías D a G): envío de la consulta al autor dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la denuncia
Decisión final: dentro de los 14 días siguientes al envío de la consulta de opinión (7 días de plazo de respuesta del autor + 7 días de revisión)
Notificación del resultado: notificación al denunciante y al autor dentro de los 3 días hábiles siguientes a la decisión
7. Revisión de esta Política
La Compañía podrá revisar esta Política teniendo en cuenta las modificaciones legislativas, los cambios en la situación social, la experiencia operativa del Servicio, etc. La Política revisada entrará en vigor en el momento de su publicación en el Servicio.
Información del operador
Nombre de la empresa: ELT Education Inc.
Director representante: Tatsuya Tanaka
Dirección: 5-32-12 Shiba, Minato-ku, Tokio 108-0014, Japón
Contacto: Por favor, utilice el formulario de contacto del servicio.
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